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共感で人を動かすデザイン:太陽(not北風)な顧客誘導

WordPressをインストールにあたって登録した、SPAM対策ツールのAkismetのDonation(寄付)への誘導ページが、とてもシンプルに感情移入(共感)に訴えるウェブデザインだったのでメモ。

社会学者の恒吉僚子氏が『人間形成の日米比較 かくれたカリキュラム』で明らかにしたような、相手の感情に働きかけて行動を促す「日本型」の仕組みが米国のサービスで実現されていたように思われて、とても興味深いです。

その仕組みというのはとてもシンプルで、サイト上のフェイスアイコンが、寄付金の額を増やすと嬉しそうに、額を減らすと悲しそうに変化する、ただそれだけ。

akismet

 

顔アイコンでサイト運営者の気持ちを伝える。そして、その運営者の気持ちに感情移入させて、運営者が喜ぶなら/悲しく思ってほしくないから寄付金を増やそう、というモチベーションを利用者に起こさせる。
その流れをとてもスマートに作っているように思えて、感心しました。

ネット上でさんざんネタにされるWikipediaの寄付キャンペーン(「金がないとサービスが維持できません」)に見られるような直接的に必要性をアピールするアプローチが、童話「北風と太陽」の北風型アプローチだとすると、この自然と感情に訴えかけるAkismetのやり方は太陽型アプローチとでも言えそうです。

自分(の必要性)をアピールして価値を認めてもらう (さらに…)